納品がゴールか？運用継続が主眼か？
Webサイト制作を依頼する際、業者の中には「サイトを作って納品すること」を最終目標としている場合があります。一方で、「納品後もサイトの運用・改善を継続し、成長させること」を主眼に置く業者も存在します。この違いは、ビジネスの成果に大きな差を生む要因となります。
確かに、営利企業であれば「納品をゴール」とし、その後の運用は手間がかからない方が効率的だと考えがちです。しかし、Webサイトは「作って終わり」ではなく、その後の運用・改善によって初めて本来の価値が生まれます。
この記事では、「納品ゴール型」と「運用継続型」の違いを明確にし、なぜお客様にとって後者が圧倒的に優れているのかを具体的に解説していきます。
1. 納品がゴールのWebサイト制作とは？
「納品がゴール」とするWebサイト制作とは、依頼者が求めるデザインや機能を満たしたWebサイトを制作し、納品することだけを目的とする業者のスタンスです。要件通りにサイトを作成し、引き渡しが完了すれば、そこで業務が終了します。
このスタイルの特徴は、以下の通りです。
- 納品後のサポートや改善提案がほとんどない、またはサポートをしたくない（コストになる）
- 定期的な運用やコンテンツの追加は依頼者任せになる
- 短期間での納品を重視し、成果や効果測定は含まれない、またはレポートを出すだけ
このような制作業者は「営業」に力を入れており、営業の人件費や外注を抱えるなどで、そのコストは制作物に乗ってきます。営業資料やプランが充実しており、分割ローンなどもやっていて、一見魅力的に見えることがあります。しかし、Webサイトは作ってすぐに成果が出るものではなく、公開後の運用・改善が不可欠です。納品だけで終わる場合、ビジネスの成果につながらないケースが多くなり、不満につながることもあります。
2. 運用継続を主眼に置くWeb制作とは？
「運用継続を主眼に置くWeb制作」とは、納品後もサイトの効果測定や改善、コンテンツの追加を行い、Webサイトを成長させていくスタンスを指します。サイトは公開して終わりではなく、運用を通じて少しずつ効果を高めていくものです。これは膨大な労力も発生するため、クライアントの業界に精通しており、好きなクリエイターでなければなかなか難しくなってきます。また、時間をかける＝人件費が発生するので、営業による売り込みなどをすると割高になりがちです。つまり良いものを作り、口コミで広がり、営業スタッフを抱えなくて良いスタイルでなければ、価格を抑えられない点があげられます。
具体的には、以下の取り組みが含まれます。
- SEO対策や検索順位の改善
- アクセス解析を用いた効果測定
- コンテンツの定期的な更新と追加
- UI/UXの改善やユーザビリティテスト
- 問い合わせフォームやシステムの最適化
- 弛まぬ業界研究・知識のアップデート
このような運用を継続することで、Webサイトはユーザーのニーズに応える存在となり、結果的にビジネスの収益向上に貢献する「資産」となります。
3. 納品ゴール型と運用継続型の違い
「納品ゴール型」と「運用継続型」には、具体的にどのような違いがあるのでしょうか。以下の比較表をご覧ください。
| 項目 | 納品ゴール型 | 運用継続型 |
|---|---|---|
| 目的 | 納品して終わり | サイトの継続的な成長 |
| サポート | ほとんどないまたは質が悪い | 定期的な改善や提案 |
| 効果測定 | 実施しない | アクセス解析やSEO評価を実施 |
| コンテンツ更新 | 依頼者の自己管理 | 業者が提案・実施 |
「納品ゴール型」のWeb制作は、短期的にはコストが安く済むことがありますが、中長期的には成果が出にくく、結果として費用対効果が低くなる傾向があります。
4. 運用継続型のメリット
「運用継続型」のWeb制作を選ぶことで、以下のようなメリットが得られます。
4-1. 継続的な集客力の向上
SEO対策や定期的なコンテンツ追加により、検索順位が徐々に向上し、Webサイトの集客力が高まります。特に、長期的な運用ではキーワード選定や内部リンク構造の最適化が効果を発揮します。
4-2. 顧客満足度の向上
ユーザビリティテストやデザイン改善を行うことで、訪問者がストレスなくサイトを利用できるようになります。これによりコンバージョン率（CVR）の向上やリピート訪問の増加が期待できます。
4-3. ビジネスの成長を支える基盤
Webサイトは「ビジネスの成長を支える基盤」となります。定期的な改善と効果測定により、サイトの価値が高まり、安定した売上や問い合わせ件数の増加が実現します。
5. まとめ：運用継続がWebサイト成功のカギ
「納品がゴールか？運用継続が主眼か？」という問いに対する答えは明確です。Webサイト制作は納品して終わりではなく、運用・改善を継続することで初めて成果が生まれます。
お客様にとって最も重要なのは「ビジネスの成果」であり、そのためには運用継続を主眼に置いたWeb制作が欠かせません。納品後もサポートや提案を行い、Webサイトを資産として成長させていく業者を選ぶことで、長期的な成功につながります。
Webサイト制作の際は、単に「納品が早い」「コストが安い」といった表面的な要素だけでなく、運用継続を視野に入れた提案があるかどうかを見極めることが、明暗を分けるポイントとなるでしょう。
