Web制作業者に持つよくある不満点

クライアントがWeb制作業者に持つよくある不満点

Webサイト制作を依頼したものの、「こんなはずじゃなかった」と後悔してしまうクライアントは少なくありません。Web制作業者とのやりとりにおいて、よくある不満点を整理し、それぞれの背景や原因を明らかにしながら、適切な対応方法を考えてみましょう。

1. 全く検索に出てこない

Webサイト制作後、特定のキーワードで検索しても、自社サイトが全く表示されないという不満はよく聞かれます。この問題の多くは、以下の原因によるものです。

• 制作業者がSEO対策を行っていない
• そもそも制作業者がSEO対策の技術を持ち合わせていない
• SEO対策の契約が含まれていなかった
• 競合が多く、簡易的なSEO対策では歯が立たない

Webサイトが検索結果に出てこなければ、ユーザーの目に触れる機会がなくなり、効果を実感することはできません。特に、SEOに詳しくない、またはその技術を持ち合わせていない制作業者の場合、「検索に出る保証はしていない」と開き直られるケースもあります。

この不満を解消するには、事前にSEO対策がどこまで含まれているかを確認することが重要です。また、外部のSEO専門業者と連携する選択肢も考慮せざるを得ない場合も出てきます。

2. 全く効果が無い

「Webサイトを作ったけれど問い合わせが一つも来ない」「アクセス数がほとんど増えない」など、効果を感じられないという不満も多いです。この原因には、以下の要素が関係しています。

• ターゲットユーザーを想定した設計がされていない
• そもそも内容が全くダメ
• デザインや構成がユーザーにとって分かりにくい
• CTA（Call to Action）が適切でない

制作時に「美しさ」ばかりが重視され、集客やコンバージョンの観点が欠けていると、このような結果に陥ります。単なる「見た目の良さ」ではなく、具体的な目標を達成するためのWebサイト設計・構築・内容の充実が求められます。

3. ナビゲーションの数を増やせないと言われた

Webサイトのリニューアルや拡張を考えた際に、「ナビゲーションの数を増やせない」「構造を変更するには別料金がかかる」と言われることもよくあります。これは、制作段階で柔軟な設計がされていなかったことが原因です。

特に、テンプレートを使用した低コストの制作では、後から変更する際の制約が多くなる傾向があります。これを避けるには、将来的な拡張性を考慮した設計を最初から依頼することが重要です。

4. ページや文章を増やす際に毎回費用が発生する

「新しいページを追加したい」「文章を少し修正したい」といった場合に、毎回追加料金を請求されるケースも不満として挙げられます。このような状況では、以下の原因が考えられます。

• 自社で更新できるCMS（WordPressなど）が導入されていない
• 業者側が保守契約を理由に、作業代金を上乗せしている
• 業者側が外注制作体制のため、作業が発生するとクライアントからお金をとらないと外注費用がマイナスになる

簡単な修正や追加ができないと、Webサイトの運用がストレスになります。解決策としては、CMSを導入し、自社で管理できる仕組みを整えるか、変更作業を簡易的に行えるサポート契約を結ぶ、またはそれができる業者かどうか見極めることが大切になります。

5. 担当者が業界に詳しくない

「制作担当者がこちらの業界に詳しくなく、話が通じない」という不満もあります。業者によっては、クライアントの業界やターゲットに関する調査を十分に行わず、浅い理解のまま制作を進めてしまうことがあります。

これにより、以下の問題が発生します。

• ターゲットに響かない内容のサイトが完成する
• こちらの要望が的確に反映されない

この問題を防ぐためには、業者選びの段階で「業界経験があるか」「業界に詳しいか」「業界を勉強し続けているか」を確認することが重要です。

6. クレジット契約の問題

Webサイト制作の支払いにおいて、クレジット契約が組まれている場合、以下のような不満が生じることがあります。

• 契約を途中で解約できない
• 支払いが終了するまでリニューアルが難しい

特に、「クレジット契約があるため、リニューアルをすると二重で支払いが発生してしまう」「一括解約金が発生する」などという問題に困ってしまうことが少なくありません。クレジット契約という契約自体は便利なものですが、サイクルの速いWebの世界、インターネットの世界では、分割払いの契約年数が長いと払っている最中にWebサイトが陳腐化してしまい、リニューアルしようと考えた時に、この問題が発生しがちな様です。

7. 解決策：信頼できる制作業者を選ぶためのポイント

以上のような不満を回避するためには、以下のポイントを押さえた業者選びが重要です。

7-1. 見積もりの透明性を確認する

制作費用の内訳や、追加作業にかかる費用を明確に提示してくれる業者を選びましょう。不透明な料金体系は後々のトラブルの原因になります。

7-2. 運用サポート体制を確認する

納品後の運用サポートが充実している業者は、長期的に信頼できるパートナーとなります。定期的なメンテナンスや更新サポートが含まれているか確認してください。

7-3. 業界知識が豊富な業者を選ぶ

クライアントの業界について事前に調査を行い、ターゲットユーザーに響く提案ができる業者は信頼性が高いです。過去の制作事例を確認し、同業種での実績があるかをチェックしましょう。

8. まとめ：不満を解消するWeb制作の実現

Web制作におけるよくある不満点を解消するためには、事前の確認と業者選びが最も重要です。また、納品後の運用やサポートも含めた長期的な視点で契約を結ぶことが、後悔のないWebサイト制作につながります。

クライアントが抱える不満を事前に理解し、信頼できる業者とパートナーシップを築くことで、満足度の高いWebサイト制作が実現するでしょう。